7月至9月，在总部营运培训部组织、各大区大力配合下，杭甬台温、石家庄、苏沪皖清新鄂和佛山五大论坛陆续召开，新老业主围坐一起，学习总部最新战略计划，共同商讨小拇指门店未来发展之道。

新形势下，业务升级、客户关系升级为大势所趋。因此，2014年加盟商论坛会议的主题为小拇指总部推出的重要战略转型——“双升计划”，论坛课程主要含《双升计划》、《客户关系管理》、《保险合作》、《提升车间绩效管理》、《培训后台的建设与服务》等，老师们精辟、独到、专业的讲解让业主们茅塞顿开，大家纷纷表示要学以致用，与时俱进，打造小拇指特色服务。

“双升计划”即小拇指门店经营模式由单一的油漆钣喷向快修、美容等综合服务项目升级，客户关系由传统粗放的客户关系向一对一，客户专属的管家式客户关系升级。

每年，小拇指总部都要在全国各地举办加盟商论坛，灌输总部最新发展战略，解决各地门店经营困惑，让老加盟商“回炉”学习，关注门店及业主的持续成长。在总部先进理念与模式的不断给养下，我们的门店在激烈的市场竞争中实现业绩的不断突破。

杭甬台温大区论坛会议

7月28日，“杭甬台温大区加盟商论坛”会议在小拇指总部培训室召开，40余家门店的业主参与会议。

石家庄论坛会议

8月25日，“华北地区加盟商论坛”在石家庄隆重举行，90名业主踊跃前往参加。

苏沪皖清新鄂论坛会议

9月2日，“苏沪皖清新鄂论坛”会议在小拇指总部培训室举行，40余名业主参与学习、讨论。

佛山论坛会议

9月4日，“佛山论坛”会议顺利召开，来自粤琼桂湘四个省份的60名加盟商参加。

浙赣论坛会议

9月14日，“浙赣论坛”会议在小拇指总部培训室召开，40余名加盟商参与学习、讨论。

参会业主代表感言：

四次论坛会议均受到广大业主的热情参与和好评，纷纷表示总部要多举办这样的活动，受益匪浅。

河北省保定市安国市保衡公路连锁中心 刘利刚

“经营小拇指保定门店已有四年，所以我的关注点主要在业务量、客单量的增加上，此次石家庄论坛让我的思路拓宽了很多，在开发平台、客户维系上都学到了新方法，双升计划我很赞成，但由于场地限制需要慢慢改变，目前我就是在思考如何让场地综合利用，为实现快修、美容等综合服务的升级做筹备。”

湖北省孝感市孝南区北京一路连锁中心 夏杰

“今年最大的感受就是与总部的关系发生了变化，从单纯的客户关系到现在越来越亲密，我对总部的理念和指引充满信任和期待。令我感触最深的是在客户关系上，听取意见后现在我常常会和顾客们互加微信，帮他们解答关于车子维修问题，他们表示非常感动并介绍亲朋好友过来，如今每月从微信来的生意就有10多个，这些都是以往无法想象的。”

广东省东莞大岭山镇教育路连锁中心 王瑛

“佛山论坛让我获益匪浅。因为门店才新开业两个月，之前对于管理车间和项目操作计划上很迷茫，通过佛山论坛学习后，如今目标明确，管理方式也改进不少。每月的员工大会不仅促进了员工彼此间的交流，更激发了他们的积极性，很明显我们的门店业绩比以前好了很多。总之跟着小拇指绝对是没错的。”

浙江省湖州南浔区南浔镇南林路连锁中心 顾幸谊

“浙赣论坛上，我关注最多的还是总部对于汽车后市场发展整个气候形势的分析和如何去发展这一块，因为这是我最需要考虑的问题。以前小拇指往往给他人的印象是在汽车美容上，其实在零件更换上我们也很出色，所以我很希望和总部一起改变顾客们原来的刻板印象，让小拇指从单一走向综合，在汽车后市场中越走越好。”

浙江省杭州余杭区崇贤镇连锁中心 潘辉

“四个字——做好服务，作为服务行业把服务做到位才是首要的。做好服务可以从服务态度、经营多样化等方面入手，在总部这学到最新的是‘微营销’，我们现在也有了自己顾客微信群，及时为他们提供车子维修情况和汽车知识，时间久了听到的都是赞扬的话，说实话很开心。总之我们会在实践中慢慢去摸索，用实践证明我们的努力。”